​沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服：当地有关部门施工导致 城管热线：对

沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服：当地有关部门施工导致 城管热线：对存安全隐患低垂线缆进行割接

家住沧州市新华区沧县医院家属院的苗先生反映，他家的长城宽带断网已二十多天，多次报修至今没有进展。长城宽带客服人员给苗先生的解释是，断网是因为沧州有关部门施工导致的。1月14日，沧州市城管服务热线工作人员告诉燕都融媒体记者，因长城宽带裸露空中线缆低垂存在安全隐患，不符合“线缆入地”要求，有关部门对其进行了专业割接。

苗先生说，他是长城宽带的老用户，最近一次续网缴费是2019年4月24日，费用缴至2024年3月18日。2021年12月23日，他家的长城宽带出现故障无法使用，于是他便拨打了客服热线，客服人员登记后称会及时派人进行维修。苗先生说，等了几天后，故障仍未解决，他再次报修，长城宽带客服人员说，出现故障的并非一家，苗先生家附近的区域都出现了问题，会让维修队尽快去修理。如此再三，客服人员告诉苗先生实情，长城宽带的线缆被沧州当地的有关部门铰断了，因此导致沧州客户出现大范围故障。客服人员让苗先生拨打沧州当地的城管服务热线12319咨询。

1月14日，燕都融媒体记者拨打了长城宽带天津市服务热线022-95079，客服人员称沧州市福阳小区、物华小区、沧县医院家属院等多个小区的长城宽带都出现了故障，范围不在少数，但故障具体原因没有登记，他会上报相关部门联系客户进行维修。对于苗先生提出的退费的想法，客服人员称，协议期内不能退费，但可以延期。沧州市城管服务热线12319工作人员告诉燕都融媒体记者，位于沧州市瀛洲饭店门前，长城宽带裸露空中的线缆低垂，不符合“线缆入地”的要求，存在极大的安全隐患，沧州市新华区有关部门对其线缆进行了专业割接。目前沧州市有关部门正在督促长城宽带完善相关手续，力争早日为客户恢复网络服务。

“沧州市有关部门割接存在安全隐患的线缆无可厚非，但前提要做好预案做足准备，不能以用户断网为代价。长城宽带的做法也不妥，断网这么长时间，不是去积极地协调部门进行维修，却采取推诿的做法，实在寒了用户的心！”沧州市一位长城宽带用户无奈地说。

（燕都融媒体记者韩泽祥）